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  其实一个电商平台最重要的就是及时服务顾客,也就是当我们看中了一件商品,可能还存在有疑问,但是我们去咨询客服,半天还没有回复,那么我们就很有可能会选择其他的店铺了。这也就影响了店铺的转化率。

  为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

  温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

  简单来说,不及时回复率指的就是没有及时回复客户的效率,这个指标不仅可以影响到报名活动,而且对于店铺产品的转化也是十分有影响,但通常是不会扣钱的哦,目前的具体指标要求如下:

  1、新品推荐,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%;

  2、九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;

  3、拼多多爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

  怎么扣钱?

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数。

  平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  如果大家已经知道了拼多多的回复率对于自己店铺销量的影响,我想各位肯定就会上心不少了。现在拼多多的回复率高低会直接决定你需不需要扣钱,开淘网小编希望各位能够引起重视。

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