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  一般情况下,卖家们都十分注重一些顾客的投诉,因为如果没有恰到好处的处理这件事情的话,那么就有可能会给自己的店铺带来一些处罚,接下来小编就以拼多多为例,为大家分享一下买家怎么投诉商家,以及商家遇到恶意投诉怎么办的相关信息。

  一、怎么投诉?

  第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

  第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。

  第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

  第四步:打开手机微信,搜索“拼多多”,进入拼多多微信公众号之后点击右下角“平台服务”,接着我们可以看到练习商家客服、联系平台客服;

  第五步:如果你想联系拼多多客服,可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家;

  第六步:点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面,这时你就可以向客服咨询问题了。投诉的电话号码是4008822528,客服的上班时间是早上的9点到晚上的12点。

  二、怎么办?

  第一种、平台为其错误判断埋单。

  第二种、卖家吃哑巴亏。

  第三种、投诉人承担责任。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  对于第一种情况,我们认为平台的地位处于类似第三方居间裁判者,对涉及的投诉争端并没有直接的利益关系,对于非直接利益方承担较大的责任,从经济属性来讲不合理,同时如果对平台义务分配过多,将加重平台的不合理负担,不利于交易的高效运营;

因此由平台方来承担责任不合理,笔者以淘宝天猫的诉讼代理人身份代理了多起专利权人起诉卖家和平台共同被告的案件,只要平台尽到合理注意义务,平台都不承担法律责任。

  对于第二种情况,卖家吃哑巴亏,我们认为不合理,因为任何损害都应得到法律的救济的可能。

  那么只能选择第三种情况,由投诉人来承担责任,那么理由,我们认为,投诉错误的产生源头为投诉人,投诉人应为其投诉行为和投诉结果负责,试想,如果投诉成功获益的将是投诉人,那么同理,如果投诉错误导致卖家损失理应由投诉人来负责。

  总之,遇到问题了可以通过拼多多举报电话来举报商家,建议大家一定要在维护自身权益这一块一定要加强,遇到了对自己权益不等的时候一定要及时举报哦,作为商家也一定要学会维护自己的权益,遇到恶意举报的情况,也一定要知道怎么维护自己的权益哦。

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