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  小编发现在拼多多上面购物,这个客服的回复不是很及时,购物体验感觉没有淘宝这么好,所以拼多多针对这个问题,特意提出来了回复率这个问题,如果很低的话,会有处罚的危险哦,那么这个回复率怎么查看呢?又是怎么计算出来的呢?

  在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率,报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8点到23点时间段咨询的顾客,在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

  注:超过100人咨询才开始计算考核,垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报,如果客服回复率不达标的话,就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息,如当天遇广告消息骚扰太多,跟自己互聊几句,保证50%以上回复率。

  新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价,其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

  拼多多后台如何设置自动回复?

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

  如果不知道拼多多商家登陆的,可以直接在百度上查找到并点击进行登陆,这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来,以便下次再需要在线搜索了。

  登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡,找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡,可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

  拼多多客服回复率计算公式如下:

  客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数

  考核时间:8点到23点时间段咨询的消息,在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

  对于拼多多怎么查看店铺的回复率,以及是如何计算出来的问题都和大家说清楚了,所以在这开淘网小编希望我们的拼多多店主,还是要重视这个问题,因为很多时候就是因为客服的不及时导致交易失败!

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