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  昨天拼多多宣布拼多多卖家手机端上线客服消息提醒推送功能!那么拼多多离线分流怎么设置?跟着开淘小编了解一下拼多多最新功能离线分流设置怎么使用吧。

  拼多多为了帮助大家更好的提升店铺服务水平和提高店铺销量,降低客户咨询流失率,让商家减轻客服咨询压力,拼多多管理后台全新上线客服功能。

  拼多多离线分流怎么设置?

  拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息,提高消费者购物体验,所以对离线消息分流做了优化。商家可以在APP 端接收推送消息了,本次版本仅更新了IOS 端,Andorid 端暂未更新,敬请期待。

  一、功能介绍:

  1、商家凭借后台账号即可登录APP;【IOS客户端在app store中搜索:拼多多商家版即可下载】

  2、在会话列表页,可看到所有流向该账号的咨询消息,排序规则为:未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列;

  3、商家可接收到消息推送;【注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”】

  二、离线消息设置:

  “离线消息接收客服”设置页面位于“多多客服 → 消息设置 → 离线分流”模块。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  1、当所有客服都离线时,所有页面进入的消费者咨询都分配给离线分流账号;

  2、点击离线分流的“修改”,可进行客服选择,只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择,且此选择为单选;

  三、大家关心的问题:

  其他客服在线or忙碌时,离线客服不能收到推送消息,只有所有客服都不在线的时候,才会给离线客服推送消息;

  当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候,离线客服不在线也能收到推送消息;

  同一个账号的PC端和移动端聊天记录已经同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录;

  所有推送消息都是有声音的,如没有声音是手机的功能问题,请检查一下手机的设置;

  现在消费者发来的商品链接已经可以正常打开并返回聊天界面了;

  消息推给所有客服的功能已经在测试中,安卓版的近期也会发布。

  拼多多卖家手机端上线客服消息提醒推送功能的有关内容小编就整理到这里了,更多关于拼多多开店的有关内容可以关注开淘网!

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