拼多多退店有售后状态怎么办?如何做好拼多多售后?

发表于： 2017年12月26日 2017年12月26日

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　　所谓售后，其实就是在商品售出之后，存在着一些纠纷的问题，比如说商品质量、后期使用方法咨询等等。而对于商家们而言，售后可不仅仅只是在你经营过程中可能出现，就断你退店了，一样也有可能发生。尽管根据拼多多的规定，只有在解决了严重售后问题之后，才可能退店成功，具体的，大家可以在拼多多退店规则有哪些，这篇文章中详细了解。

　　只是，有些售后，可能是在你退店成功之后才会出现的，那么，拼多多退店有售后状态怎么办呢?

　　解决方法有两种：

　　一种你通过其他方式，比如说短信、微信、电话等方式，来解决买家存在的问题;

　　另外一种就是联系拼多多客服，在他们的指导下完成。

　　那么，如果你还没有退店，在进行售后工作的时候，要如何才能做好呢?

　　1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

　　2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

　　3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

　　4. 在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办？买家可在已发货订单里查看物流单号，并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。

　　平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

　　1.介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数。

　　2.介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例。

　　3.近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。

　　4.如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注。

　　5. 如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于最高的前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。

　　对于任何一个平台而言，售后都是非常重要的因素，甚至被很多卖家视为，店铺赖以生存的基础条件。新手卖家们一定要谨记，售后服务的好坏，并不是说，做的不好无关紧要，做得好也不过是锦上添花。事实上，好的服务与差的服务，在竞争过程中，几乎能够起到决定性的作用。如果大家还碰到了拼多多退店没收到押金的情况，也可以上开淘网找找解决方法。

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