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  影响店铺销售转化的因素有很多,其中回复率就是至关重要的一点,想想看一个客户到店里,咨询了半天没有一个人可以回复他的问题,客户一般就走了,严重一些的话,甚至是永久性失去了这个客户,那么我们应该怎么办呢?具体内容已经分享在下面了,由衷希望可以帮助到大家,同时希望大家可以认真的阅读今天的分享哦。

  一、扣钱是真的吗?

  简单来说,不及时回复率指的就是没有及时回复客户的效率,这个指标不仅可以影响到报名活动,而且对于店铺产品的转化也是十分有影响,但通常是不会扣钱的哦,目前的具体指标要求如下:

  1、新品推荐,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%;

  2、九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;

  3、拼多多爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

  二、怎么计算?

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

交易问题 >如何联系商家客服? 1.在拼多多App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。 2.也可在拼多多App的订单详情里面“联系卖家”。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  三、考核标准是什么?

  为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

  温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

  不知道,看了今天的分享之后,大家是否已经明白了小编今天介绍的主题已经围绕的问题,开淘网小编想着若是仔细阅读的话,一定是可以从中收获到不少的信息,也一定可以帮助到大家的,若是亲们还有疑问的话,不要着急,可以直接在文章下方进行留言咨询的哦。

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