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  入驻拼多多的时候,很多朋友听说现在拼多多有很严格的处罚规定,比如说这个回复率如果低于50%的话,那么就会被扣钱,有的朋友说一次会扣掉1000,真的是这样子吗?还是大家以讹传讹呢?下面请看小编的具体分析!

  拼多多客服回复率是怎么计算的?

  有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

  =(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

  咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

  无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  不要担心,这一千元是扣大卖家的。打个比方今天早上8点到晚上11点,有99个访客进店咨询客服,你一个没回,也不会扣除你的押金。但是明天可能有100个访客,你该在1小时内回复51个访客,不然就要扣1000元押金或者货款了。

  . 服务质量考核

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,每天统计店铺客服数据,并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

有效回复,是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。

咨询用户总数,是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。

有效回复率,是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。某店铺当日有效回复率的计算公式为:当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。

若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

  可以看到,这个扣1000是有条件的,就是你当天的咨询人数在100人之上,才会按照这个规则去处罚的,要是没有达到这个条件,是不会被罚款的,但按照开淘网小编的观察可以得到,就是一般店子每天的访客量估计没有100,所以大也不要过分紧张哦!

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