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  相信拼多多罚款严重大家都是知道的,其实造成这种情况的原因是很多卖家都不熟悉平台规则导致被罚。今天,我们要谈到的是拼多多回复率,众所周知,这个指标对商家是非常重要的,如果此指标太低,是否会被罚款呢?

  如果回复率低于50%,是会被扣费的哦。

  怎么提高回复率?

  拼多多回复率扣钱考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家,商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。那么怎么提高呢?

  1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率

  有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

  2、广告信息不回复

  拼多多商家会直接不回复广告信息,其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以,该回复的还得回。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

  另外,小编建议商家可以使用多多管家聊天工具来登录拼多多店铺的账号来进行聊天,多多管家可以支持一个人软件多个店铺同时聊天,商家就不怕错过客户的消息,回复率也达标了。

  计算公式如下:

  客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数

  考核时间:8点到23点时间段咨询的消息,在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

  根据拼多多的规则,如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的,所以,大家一定要对此提高重视。开淘网小编介绍了如何提升回复率,以及如何计算此指标的问题,如果您发现自己回复率太低,可以参考文中方法,尽快将其提升哦。

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