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  在网上购物,最大的困扰就是退款了,不少卖家朋友很担心退款率的问题,因为一点比率增高,就会严重影响到店铺的正常经营,尤其是卖水果的店铺,途中遭遇磕磕碰碰就要面临退款的风险,那么拼多多水果退款率多少是达标呢?小编就来给大家具体说说这个事情,有需要的朋友可以来学习下!

  什么是纠纷退款率?

  近30天内,由平台介入的售后单,若最终判定商家责任且退款成功,则该售后单记入 “近30天纠纷退款笔数” 例:2018年3月31日的纠纷退款笔数表示2018/3/1 00:00:00 至2018/3/31 00:00:00的由平台介入,最终判定为商家责任并退款成功的售后单笔数 近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款笔数/近30天已成团订单数。

例:2018年3月31日的纠纷退款率表示2018/3/100:00:00至2018/3/3100:00:00的近30天纠纷退款笔数与近30天已成团订单数的比值。

  退款率多少是达标?

  拼多多排名规则分为类目排名和搜索关键词排名,排名规则非常复杂的,也经常改变,需要每天去研究,以前用网页看,现在有很多工具可以去实时查看,我是用多多卖家通,感觉还不错。重点是点击率、转化率、销量、评分,还有售后分,主要考核指标跟淘宝是一样的。

  登陆后台之后,进行查询,同时也可以通过第三方软件进行查询,不仅可以看到自己的转化情况,而且还可以看到同行的,尤其是竞店的转化情况。一般在70%左右就好了。

  退款率计算公式:

  近30天退款率=近30天退款成功订单数/近30天已成团订单数

  例如:6月1日所呈现的退款率表示2017年6月1日 00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功订单数与店铺已成团订单数的比值。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

  注:因退款成功时刻点和成团时刻点不同,可能产生近30天退款率大于100%的情况,在此情况下近30天退款率默许显示为100%。

  退款率的影响:

  如果您店铺的纠纷退款率过高,请尽快提升售后服务质量并降低纠纷退款率,若不立即采取措施,纠纷退款率未显著降低,将会受到以下处罚:

店铺二级处罚:商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架;2、全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权

  如何降低退款率?

  通过主动服务化解交易问题: 

1、主动服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求; 

2、避免误会,如果对于买家需求存在疑义,可主动联系买家了解具体情况;通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入;

3、勇于担当,作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱; 

4、把握机会,对于已经申请平台介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

  如果大家看完这篇文章,应该就能明白拼多多退款率有了深刻的了解,关于是退款率什么,怎么计算,有什么影响以及如何降低的四大块全部讲解清楚了。希望给大家带来帮助,想了解更多,请继续关注开淘网。

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