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  拼多多因为物流的问题,经常会遭到用户投诉,作为微信崛起的拼多多平台,用户基本上都是来自移动端,对于物流方面不达标的问题时常遭客户投诉,这对于店铺来说有什么影响?如何解决拼多多物流投诉问题呢?

  1、物流投诉对店铺有什么影响?

  如果我们发的是真实大单号,填写了正常的物流信息,然后还收到了买家的投诉消息,这种情况下的投诉一般是对店铺没有啥影响的,但是在投诉多的情况下,也会影响到店铺的信誉度和服务考核指标,从而影响拼多多店铺权重。

  2、为什么你的店铺会受到物流投诉?

  顾客在你的店铺下单之后,如果迟迟没有看到物流信息更新,自己心里肯定是着急的,这个时候消费者就会物流投诉,所以应该尽快发货,理解下消费者的心情。

  3、如何避免物流投诉?

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  首先一定要选择靠谱的物流公司合作,提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态,一来能减少物流异常导致的投诉,二来避免虚假发货。 其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家,如:您的订单已发货,大概3天左右会收到您的货物,如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理,感谢您的支持和理解,祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉,也能很好的提升客户购物体验。

  4、发现有物流投诉后怎么办?

  第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;然后联系买家说明具体情况,减少买家的疑虑避免买家申请退款。

  物流也是影响用户购物的一个指标,同时物流服务也会作为行业业绩考核,那针对用户反映的物流投诉等问题,拼多多平台的商家应该积极与以应对,解决商品物流的问题,希望上述开淘网小编的经验能帮助到您!

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