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  拼多多目前没有第三方沟通工具,如果需要和买家沟通,必须得下载拼多多客户端,或者登录网页版拼多多客服平台,同时和淘宝客服聊天一样,也可以根据关键词设置官方自动回复,今天来说说拼多多和买家沟通得技巧。

  如果你认为拼多多客服只需要解答、解决买家的一些疑问,这就大错特错了,拼多多客服还是能否促进成交的其中一个枢纽,可见一个合格的拼多多客服对于店铺来说是多么重要的角色!

  一、要与买家耐心沟通

  当买家收到商品后觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样就能有效避免差评和低分了!

  二、用不同的称呼来称呼买家

交易问题 >如何联系商家客服? 1.在拼多多App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。 2.也可在拼多多App的订单详情里面“联系卖家”。

  现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,买家的问题也不再是问题了!

  三、不能与买家论对错

  顾客是上帝,所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

  如果没有人买商品,你的拼多多店铺就没有存在得意义,所以拼多多是一个偏向买家得平台,只有买家得支持,才有商家得发展,所以和买家得沟通就非常重要,一定要注意这方面得技巧,做一个合格得拼多多客服。

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