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  拼多多的商品也有评价功能,买家通过在拼多多平台购买商品,也会对商品质量,满意程度等多维度的给出自己的评价,但是当买家给了差评之后,这个差评能删除吗?店铺有差评应该怎么处理?

  目前买家不能删除评价,同样差评也是不能删除的!

  因为评价是主观产生的,为了有效减少差评率,商家可以在发货后和顾客先沟通好。

  如何处理差评?

  1、店铺服务给的中差评

  当收到中差评的时候,客服应该弄清楚什么原因,是客服说话方式不对还是物流的问题,如果客服的回复有问题,就要尽量避免,如股票是运输、发货等导致的问题,可以重新选择物流配送公司,增加商品配送安全等。

  不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

  2、商品问题给的中差评

  这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

  由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

  建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

  3、职业差评师给的中差评

  很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

  4、买家感受给的中差评

  有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

  既然拼多多有商品评价的功能,差评除了能降低购买者心中的欲望,同时还会直接影响拼多多权重,从而使宝贝权重也会流失,所以希望上述处理办法能帮助到您!

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