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  在拼多多遭遇投诉举报都是很平常的事,一般说的多的都是客户因为遇到假货或者卖家态度不好而投诉卖家,很少遇到投诉客户的,不过遇到恶意买家商家也会投诉,那么一般的举报客户会怎么样呢?

  如果不是恶意买家,相信商家也不会没事找事的去举报客户,能举报的只能是恶意买家,比如恶意退款,恶意差评或者同行之间的恶意竞争,这样的情况下举报恶意客户,拼多多客服会介入给商家一个公平的处理,而买家的话可能会账号被封等处罚。

  当然一般情况下,买家账号在有不良记录之后会视严重程度分不同情况处理,有些不严重的话只是会去掉账号的一些买家特权,稍微严重点的,很多服务和功能都无法享受,不能开店且很多功能会关闭,再严重的,就是封号处理了,这个是针对身份证的,比较严重。

  举报恶意买家该怎么做呢?首先要注意收集证据,聊天的时候注意引导顾客对问题进行阐述,在这个过程中,要提现出并不是因为卖家的原因造成的。

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

  然后就是在拼多多平台进行申述,平台会根据大家提供的证据,以及和买家进行沟通取证,之后才会判定谁来负责买单。如果举证之后还是被平台判定为过错方,为买家进行了赔偿。这时候大家还是觉得不服,还可以在拼多多的论坛上进行发帖说明,也会有官方人员核实进行进一步处理的,如果认定不是商家的责任,退款不成功是不算入大家店铺的纠纷率的,也就是说对店铺的整体评价或者评分没有任何影响。

  其实拼多多客户还是挺公平的,但是商家在这整个过程中一定要注意的就是控制好自己的情绪,一定不要和买家吵架,否则不是你的错误最后也会变成你的错误,要知道顾客就是上帝这句话并不是说说而已的。

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