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1 月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金 2-3 元。

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，电商相关的物流、客服、生产等行业均未能正常复工，商家承担了更多物流成本，也面临着较大的现金流压力和库存挑战。近日，拼多多个别商家在社交媒体发布消息称，收到平台站内信催促发货，否则平台将按照规则进行物流扣罚。2 月 9 日，拼多多抗疫工作组组长傅正对此表示，目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚。

真实发货补贴 2-3 元

拼多多平台最新发布的规则显示，对于 1 月 17 日 -2 月 2 日之间产生的订单，商家在 2 月 5 日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得 2 元 / 单的补贴。2 月 7 日起，对于 2 月 3 日 -2 月 10 日之间产生的订单，商家在 48 小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得 3 元 / 单的高额补贴。

” 作为拥有超过 5 亿买家的电商平台，拼多多在特殊时期的首要责任是消费者的物资供应，因此，平台对能在特殊时期坚持上岗发货，服务消费者的商家予以补贴，希望能激励更多商家站出来服务消费者 “，傅正表示。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出 10 亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。除通过补贴奖励商家发货之外，拼多多还对因客观原因无法坚持运营和发货的商家进行了规则豁免，以适应疫情特殊时期的变化。

多位商家表示，这笔补贴对于中小商家起到了一定的协助作用，这笔补贴能够帮助众多商家降低成本，保障未来的持续运营。据悉，该补贴目前不设总量上限，只要符合平台规则，平台将对所有发货订单进行补贴，补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内，最晚于 2 月 29 日前完成所有补贴发放。

交易问题 >收到的商品能退换货么？ 拼多多商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

多项减负性举措

除了订单补贴，拼多多近期推出了多项针对商家的减负性举措。在发货方面，对于在春节期间坚持运营发货的商家来说，拼多多平台统一延长了订单发货时限，并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松绑。对于承诺春节期间可以下单发货的商家，拼多多将规定发货时间调整到 3 天、6 天不等，针对湖北地区的特殊情况，商品收件地或发件地在湖北境内的订单，发货时限延至 2 月 10 日。

傅正表示，1 月 17 日 -2 月 10 日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至 2 月 12 日，发货到揽收的考核时间从 24 小时延长至 96 小时。而对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货，则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。平台目前的核心目的是在保护消费者权益的基础上，会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能也为商家减负。

考虑疫情导致物流实际运力短缺，平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款，物流投诉，物流评价为 1 星的订单，在平台核实后，不会被计为物流服务异常订单，商家也不会因此而承受任何形式的损失。对于因为客观原因无法发货的商家，拼多多将协助商家与消费者沟通。

据了解，此前拼多多联合创始人达达在内部已经宣布启动 ” 三保行动 “，要求平台业务线人员不遗余力确保 ” 价格稳定、质量可靠、供应有序 “。而减负的最终目的，是为了消除商家在疫情期间正常服务消费者的后顾之忧，鼓励更多商家为消费者供应所需商品，傅正透露，这正是拼多多内部业务线的近期核心要求。

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