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一直以来,电商平台的运营就伴随着控好评、刷单等灰色产业,深度影响着诸多诚信商家的正常运营。为此,电商平台也不断升级自有的评价系统,旨在为消费者塑造一个绿色的卖无环境。近日,电商平台拼多多宣布,将对商品评价系统进行调整升级,严打虚假好评。升级后,在原有标签评价系统之外,拼多多将允许用户自主向主动分享过拼团信息的好友公开自己的评价内容。

据介绍,该功能名为 ” 评小圈 “,用户在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物决策参考。新功能将从今日起分批次向用户开放,将优先开放给有需求的区域人群。届时,用户可自行决定分享或屏蔽自己的购物信息,涉及到用户隐私的一些洗护品类则将默认不分享在 ” 评小圈 ” 中。

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

根据拼多多平台治理产品负责人介绍,传统电商平台的 ” 好评差评 ” 陌生人评价体系在特殊需求爆发时,存在 ” 信息失灵 ” 的情况。因此,如果平台能设计一套机制,鼓励消费者与好友共享自己的真实拼多多商城购物体验,将有助于从消费侧完成 ” 去伪存真 ” 的鉴别环节,降低用户的决策成本,” 跟着好友的真实评价再下单,就能减少决策失误 “。拼多多数据显示,疫情期间,平台收到的退款退货异常申请同比增加了 120%,其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下,发生了 ” 买后才发现卖家假期不发货 ” 等现象。

对于此次 ” 评小圈 ” 的上线,拼多多方面还表示,主要是发现在疫情期间,用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考,存在误买、乱买等行为。与此同时,” 严打假劣口罩和临时抬价 ” 突然成为平台治理的全行业难题。这说明电商传统的 ” 陌生人评价体系 ” 行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。随着新功能的落地,拼多多平台的评价信息真实度也将得到有效改善。

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