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全民战疫,拼多多在行动!

一、拼多多宣布 10 亿补贴商家,共同战疫

据媒体报道,拼多多日前宣布拨款 10 亿元专项资金补贴在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务的商家,每笔订单将补贴 2-3 元。该补贴不设上限。

在全国仍在全面抗疫的当下,拼多多补贴商家的做法让人倍感贴心。

据拼多多平台最新发布的规则,,对在 1 月 17 日 -2 月 2 日之间产生的订单,商家在 2 月 5 日前发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得 2 元 / 单的补贴。2 月 7 日起,对于 2 月 3 日 -2 月 10 日之间产生的订单,商家在 48 小时内发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得 3 元 / 单的高额补贴。

据拼多多方面介绍,这些补贴,将以 ” 奖励金 ” 的形式直接发放到商家账户中,最晚于 2 月 29 日前完成所有补贴发放。以对他们在疫情压力下依然坚持运营、发货提供激励。拼多多首批已经划拨的补贴专项资金高达 10 亿元,而且后续还将根据实际情况予以追加。

除了补贴外,拼多多还为那些遇到客观困难,确实难以在疫情期间持续经营的商户,提供了温情的 ” 规则豁免 “。避免他们因为疫情的侵袭而遭受更大损失。

二、拼多多宣布 10 亿补贴商家背后的阳谋

拼多多 10 亿补贴商家好处多多:有利于提升商家的积极性,强化好感度,提升平台整体竞争力

这次席卷全国的疫情,对各行各业都造成了极大压力。在电商领域,不少平台都遇到了多个层面的困难。各地实施的交通管制令物流效率降低,工厂普遍延迟开工给供应链带来极大不确定性,对疫情的担忧在消费者群体中也造成了购买欲望普遍降低等状况。这些因素综合起来,就令电商领域交易活跃度受到了压制。在这个关键阶段,哪个平台能够采取适当举措更好地应对压力,提升商家积极性、改善用户使用体验,哪个平台就能更早渡过疫情难关,为后续的发展赢得先机。

在这个背景下,拼多多推出的 10 亿元商家补贴可谓是 ” 及时雨 “。从实际效果来看,其提供的现金补贴,精准地投向了那些在疫情期间依然坚持运营和发货的商户。这些商户,就是在经营上最积极、在业绩上为平台带来贡献值最大的群体。拼多多从运营成本、物流成本上为他们提供的补贴,将直接转化为商户们提升服务和商品品质的动力。同时,在疫情压力下商户们依然保持的高水平运营服务,也将极大提升消费者们对平台的好感度。这 10 亿商家补贴,对提升平台整体竞争力有极大好处。

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

疫情之下,电商平台渡过难关的关键词就是 ” 盘活 ” 二字。如何帮助商家维持经营活力、如何让用户更愿意到平台来消费、如何让物流配送环节提升效率,这是电商平台必须破解的难题,也是疫情之下电商平台之间竞争的着力点。从这个角度来看,拼多多的 10 亿商家补贴举措就是一个布局高明的 ” 阳谋 “。

正如拼多多抗疫工作组组长傅正所强调的那样,拼多多在特殊时期的首要责任是消费者的物资供应,因此,平台对能在特殊时期坚持上岗发货,服务消费者的商家予以补贴,希望能激励更多商家站出来服务消费者。从实际效果来看,拼多多的这个 ” 阳谋 “,正在发挥出明显的正面作用,确保了疫情期间拼多多情期间平台有足够活性,让用户能下单、 商家能发货、用户收得到 。

总的来看,拼多多在疫情期间所出的 ” 大招 “,抓得准,稳!

三、拼多多 10 亿补贴商家背后的服务思维

观察拼多多此次疫情期间盘活平台经营活性的 ” 阳谋 “,不能把目光仅仅局限在 ” 补贴 ” 二字上。拼多多在疫情压力下,之所以依然能维持这消费者、商户们对平台的好感度和运营积极性,原因除了 10 亿元先进补贴外,更关键的因素还在于补贴举措背后的服务思维。

疫情期间,拼多多为了维护消费者权益,还升级了评价系统。平台敏锐察觉到,传统的 ” 陌生人评价体系 ” 行业标准,在疫情特殊背景下,已经无法帮助消费者做出正确的购买决策。因此拼多多及时向有需求的区域人群推出了 ” 评小圈 ” 功能,让消费者能够从熟人好友获得购买决策上的支持,从而避免了传统 ” 好评差评 ” 陌生人评价体系在特殊疫情背景下的 ” 信息失灵 ” 情况,让消费者真正购买到好用、适用的防护用品和用具。以评价系统升级为代表的精细化服务思维,为拼多多疫情期间盘活运营链条的努力做出了不可忽略的贡献。

拼多多在疫情期间为商家提供运营补贴、以及升级评价体系的举措,是平台长期坚持的服务思维的最新体现。

事实上,拼多多早在 2019 年 618 期间就已经推出了规模庞大的 ” 百亿补贴 ” 计划,以及 ” 新品牌计划 “。其核心思维,就是在扶持国内优质制造企业、以反向定制模式为市场提供更优质适销产品的同时,让消费者以更低成本满足需求。从去年的 ” 百亿补贴 ” 和 ” 新品牌 ” 计划,到如今抗疫期间的 10 亿商家补贴 + 规则豁免,拼多多的服务思维在闪耀。

笔者认为,拼多多疫情期间以服务思维为引导,率先展开的这场 ” 阳谋 “,不但在商家和消费者群体中带来增加积极性和好感度的良好效果,甚至还在整个电商行业具有前瞻的引领作用。其商家补贴 + 规则豁免的有效举措,极有可能引来其他平台的效仿。

全民战疫时期,为拼多多的服务思维点赞!

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