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近年来随着电商行业高速发展，传统企业开始纷纷转战电商平台，而为了更好的提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象以及销售功能。而淘宝客服工作的本质就是为解决客户疑问，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予差评。同时为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。因此，对于一家网店而言，客服的存在尤为重要。下面JA就和大家分享一些关于作为拼多多客服需要具备的三个技巧吧。 1、消费者想买多件商品，嫌操作麻烦，怎么办？ 客服可以使用商家端的购物车——邀请下单功能，将消费者需要买的多件商品选好（可同时附赠优惠券）后，发送邀请，消费者即可一键去支付！ 提示：网页、客户端的“邀请下单”入口见下图；app的“邀请下单”功能位于商品推荐页面 2、消费者下单后迟迟不付款，怎么办？ 商家可以使用“催付”功能，通过降价或者缩短承诺发货时间，来诱惑消费者立即支付！ 提示：网页的“催付”入口位于客服平台右侧的 最新订单-店铺订单-待支付订单；客户端的“催付”入口位于左侧的 店铺订单-待支付订单；app的催付还在开发中、敬请期待 3、买家申请换货怎么办？ 通过换货可以防止您的订单流失，挽留消费者的，让消费者更愿意在您的店铺下单哦~ 目前多多已支持线上换货，全程线上可跟踪。商家可以在商家后台同意换货申请。同意之后，多多将引导消费者填写退货物流单号。买家退货后，可以在商家后台填写真实有效的发货运单号。

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