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在电商肆意发展的互联网社会,人们早已将网购当做主要的购物方式,而随着电商网店兴起,网店客服成为热门职业。众所周知,客服的存在对于一家网店而言相当于运转的轴承,他时时刻刻影响着网店的运营利益。一个好的售前客服就是一个优秀的销售,与网店的成交率息息相关;同样一个出色的售后客服是关乎店铺回购率的重要因素。拼多多作为国内第二大电商,其平台商铺间的竞争率日趋激烈,因此一名优秀的拼多多客服对于商家而言就显得尤为重要。那么,作为拼多多客服又该如何在激烈竞争的环境中脱颖而出呢?下面JA就和大家分享一些关于如何成为一名合格的拼多多售后客服的技巧吧。 1、买家退货寄回**,但已经极速退款且补贴运费险了,怎么办? 极速退款订单收到**的话,可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题,建议先提高商品的质量,减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题:①买家极速退款成功,你可以走极速退款申诉,提供相应的凭证(比如:清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功,你可以驳回买家的申请,在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外),请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话,请选择物流公司为:其他。 4、买家收到货反馈说少发,就要求货款补偿,怎么办? 如果你没有实际订单号,无法给到确切的判断。缺件属于商家责任,建议与消费者友好协商,合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候,建议走平台正常售后流程,不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货,快递不能退回,买家不愿拒收,怎么办? ①使用快递拦截召回功能:当商品已经发货后消费者申请了仅退款时,可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】:当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了,可以在申诉期内走【极速退款申诉】,提供相应的凭证,等待工作人员的审核。

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