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　　作为拼多多客服，他们需要做的事情也很多，除了需要做好售前的答疑解惑以外，更加需要做好售后服务，这样才能够更好的留住客户，但是有时候客服却看不到买家信息，这该如何做售后呢?

　　场景一：需要给买家补寄，看不到信息

　　买家申请补寄入口在订单列表里“申请退款”点击后进入，可以找到“我要补寄”的入口。或者可以在客服聊天页面向消费者获取需要的收件人信息，想他们说明只会用于补寄。

　　场景二：发货后拼多多极速退款，看不见地址如何追回物流

　　仅退款的订单，退款成功后30天内，可以在售后单中看到收件人信息(姓名、手机号、收货地址)。

　　场景三：特殊行业售后服务时间长，没法进行售后服务

　　在客服聊天页面中向消费者获取需要的收件人信息，并且说明只会用于售后问题。

　　场景四：日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家

　　尽量用文字图片引导，或者制作解答视频。制作完成后，可以上传到图片空间。

　　场景五：系统自动确认收货，但物流没有实际收到，买家要求催收

　　可以在客服聊天页中向消费者获取收件人信息，注意要说明只会用于确认物流状况。

　　场景六：买家下单后要求核对地址

　　引导消费者自己在前段查看收件信息;等成团后发送核对地址小卡片，完成地址核对。

交易问题 >收到商品有问题怎么办？ 买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决；若因商品问题商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。

　　场景七：消费者客诉，平台发工单要求处理该客诉或是安抚消费者

　　平台客服在处理时，会征得消费者同意后给商家提供手机号码。

　　如果订单还未确认收货，可以在订单详情页查看信息。如果订单在售后，可以在售后页面查看信息。

　　场景八：客服下单后，要求修改地址怎么办

　　成团前引导消费者自己修改，成团后商家可以看到收件人相关信息，在后台修改。

　　以上八种场景都可能会出现让客服无法看到顾客的信息，但是还是需要做好售后服务，这就要求各位客服们应该去分析，然后再根据分析结果去给买家们提供售后服务。

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