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　　要知道现在的平台都非常重视顾客的体验，拼多多也是如此，所以，对于商家的考核中也加入了5分钟回复率的指标，那这个回复率是从几点到几点?接下来，我们就来一起讨论下关于拼多多回复率的事。

　　哪种消息可不回?

　　此指标考核的是一天内从8点至23点这个时间内的回复率。超过这个时间是不再计算范围内的，回复率如果很低，可能是在这些方面没做好：

　　1、设自动回是不算的，机器人回才会算回复率，有些商家在休息的情况下回复不了就会设自动回复，其实是不算。目前只有在后台设的机器人回复才会算回复率。

　　2、广告类是不能不回复，所以，只要在正常的回复时段内，所以的消息都是需要回复的，不存在不回复的信息，因为这类也是属于顾客发的，倘若不理会，回复率会下降，所以，该回复的还得回。

　　3、顾客咨询的问题都要在1小时内回复，其他时间段不计入客服回复率。

　　4、可以编辑开场白和新建，点开场白设相关的信息，进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息，这样就不担心临时不在线无法回复的问题。

　　5、点新建问题，添加问题和回复内容，问题是大家经常会提及的，回复是买家经常会问的问题，做出的满意回答。添加完成后确认即可。

　　6、点聊天自助的设按钮，进入聊天页开启自助菜单，当有人发送订单卡时可回复关于该单的相关操作语术助菜单。

交易问题 >收到商品有问题怎么办？ 买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决；若因商品问题商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。

　　7、商家卡片自动回复，买家向你发送商品卡片时，可自动回复关于该商品的回复，选择要添加的勾选，然后在回复文案框中添加需要的内容。

　　以上都是提高商家回复效率的办法，可以把能够回复的地方都提前设好，然后，就要保证在考核的时段内，能够较快的回大众的问题。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，努力提升店铺5分钟回复率，很快就能够让回复率回升的。

　　其实，拼多多5分钟回复率是从早上8点到晚上11点这段时间，只要买家有问题，商家都需要及时的尽享回复，如果没有回复的天数较多，回复率就会慢慢的下降，从而影响到大家正常参与平台的活动，这对于商家来说影响还是蛮大的。

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