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  拼多多好评对于潜在买家来讲还是很有帮助的,所以,不少的新商家也想知道到底如何引导买家做好评?毕竟,很多人在拼多多购物并不喜欢去做评价,所以,引导就显得非常的重要,既然如此,下面我们就来说下。

  需要做哪些沟通?

  评价的条件=好的顾客体验+评价

  1、好的体验需要具备的条件:

  a.上帝的服务:

  下面我们来分三个阶段做对比:

  客服接待表现——

  ①死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品.

  ②比较灵活、回复时间一般不超过1分钟、基本熟悉产品.

  ③非常热情、耐心解答、回复时间不超过30秒,对产品和行业都很专业.

  物流售后服务——

  ①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、服务态度差、处理不及时.

  ②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。

  ③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。

  b.靠谱的产品:

  产品的质量,以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终的评价。

  c.超出预期的惊喜:如果希望能获得更多的好评,那么无论是在服务上还是在产品上,必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、福利、发红包等等。

  2.当具备以上条件之后,最终还需要人为的推动顾客来评价,有效的方法有:

  a.老客的评价:

  通过在描述页面、帮派等地方展示好评,不光是推动成交,还可以在潜意识里引导顾客的从众心理,从而给与类似的好评。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  b.温馨提示:

  在对方等待收货的期间,建议以短信的形式提示其发货和物流信息,可以放置手写的小贺卡,做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访,顺便提醒买家在收货之后给予好评。

  c.推出“写好评,得大奖”之类的活动除了在相关页面有显示,在客户付款之后,短信中、贺卡上都可以提醒此活动。通常很多顾客看到后,会根据自己的实际情况来写,如果产品正的不错,用户在这环节上到的助力也是很大。

  因此,想要引导顾客做拼多多好评,其实就需要从服务、产品和福利这上面的去下手,这样才能让顾客心甘情愿的去帮你做好评,而且通常这么做出来的评价是真实且有效果的,所以,看完后,大家都学习会了吗?

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