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  拼多多平台设置了一系列的考核标准来考核卖家和店铺,这些标准的分数会直接影响店铺的后续运营,比如说发货时间,回复率等等,那么有一些卖家朋友就会存在疑问:拼多多自动回复算不算回复率?

  拼多多商家可能会天天收到广告,设置了自动回复,但提示回复率超时。

  绝大多数拼多多商家,尤其是新手商家,在开店后都会习惯性设置自动回复,但都提示回复率超时,商家可能会疑惑,明明真实客户都回复了,怎么会回复率不达标呢?因为自动回复是不计入回复率中的!

  但如果用第三方拼多多自动回复软件设置了,那么此自动回复就算在回复率中。

  拼多多回复率扣钱考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家,商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。那么怎么提高呢?

  1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率  

  有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实,自动回复不算。

  目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。

  2、广告信息不回复

  拼多多商家会直接不回复广告信息,其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以,该回复的还得回。

  提高3分钟人工回复率有什么好处?

  1.快速人工响应,有效提高销售业绩

  提高3分钟人工回复率,可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

  2.活动报名不用愁,提升店铺竞争力

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

  百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中,已经逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准(详见活动报名页面),可能会面临清退或无法报名的风险。

  3.降低纠纷退款率,售后没烦恼

  售后问题的咨询,如果不及时回复和处理,很容易造成买家申请介入,导致店铺的纠纷退款率上升。

  最后建议卖家朋友可以使用一些聊天工具来登录拼多多店铺的账号来进行聊天,可以支持一个人软件多个店铺同时聊天,大家就不怕错过客户的消息,回复率也达标了。

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