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做电商,店铺的每个指标都是提升上去,如果有哪一个指标下降了,就会影响到整个店铺,最近有小伙伴想知道拼多多回复率低了一天降权吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

只要回复率不低于同行的话,就不会降权,所以不管怎么样,商家都要提高回复率。

低多少会降权?

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复:有效回复率需≥50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

大家一定要注意拼多读对于客服的回复率要求很高,如果客服回复率过低,则影响店铺回复率若低于50.00%,则将受到店铺二级限制,所以最好一次性就做好客服回复工作,尽可能详细的以买家的需求为目的,写好每一个回复信息。

此外,商家也要提高店铺的回复率,具体参考以下方法:

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示,手机端下载最新版本拼多多商家版APP,允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。具体内容参见:拼多多商家后台——客服服务指标——今日5分钟回复率。如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。

商家要想提高回复率可以参考以上这两种方法,另外,只要回复率不低于同行的,就不会降权,所以商家一定要提高回复率,避免店铺被降权!

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