拼多多纠纷退款是什么意思？怎么判定责任？

拼多多纠纷退款是拼多多为了考核拼多多卖家而出的，拼多多卖家如果要参加平台活动，纠纷退款指标是列入报名活动门槛的，那拼多多纷退款是什么意思?有的新卖家对此并不清楚，所以下面我还是给大家讲讲吧。

纠纷退款指纠纷订单和纠纷退款率。

1、纠纷退款订单：平台介入后判定商家责任，且退款成功的订单。

2、近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款订单数/近30天已成团订单数。

怎么判定责任?这里主要是讲判定商家的责任。

1、商家承诺服务未履行完成

商家在商品主图/详情页/聊天记录等地方承诺消费者某个服务，实际却未履行。

①承诺商品功效，实现不了包退等，实际未履行。

比如一些卖减肥/瘦身商品的商家为了吸引消费者点击会承诺消费者“不瘦不收钱”、“月瘦十斤，无效退款”等等，一旦消费者使用后没有这么好的效果来找你退款，你却拒绝了，导致平台介入，就属于你的责任哦。

②承诺补发、换货、退货运费，实际未履行。

举个例子：

超过退货包运费部分补贴金额是需要提前和消费者说清楚的。如果没说，就等于向消费者承诺了运费。一旦补贴金额低于消费者实际退货运费，那么就算消费者是无理由退货，也是你的责任。

③承诺好评返现，实际未履行。

平台不支持包含但不限于好评返现等破坏购物公平性操作，但如果你已经承诺消费者返现、给予红包、或者是优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导消费者确认收货并作出好评，后续却又不履行，导致平台介入，就属于你的责任。(注意：拼多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。)

④承诺“送货上门”，实际上要求消费者自提。

大件商品如果设置了“送装入户”、“送货入户”就等于向消费者承诺了如果消费者下单时填写的地址在商家承诺提供送货的区域内，就得免费提供送货上门等服务。如果最后不履行，消费者反馈需要自提，从而导致平台介入，就属于你的责任哦。

如果

2、提供错误/不详细的退货地址

若平台判定退货退款，会直接向消费者推送您发货时设置的退货地址。

如果你给消费者提供了错误/不详细的退货地址，导致消费者无法完成正常退货，平台最终支持仅退款并且判定为商家责任哦，所以一定要记得填写正确/详细的退货地址。

错误退货地址举例：

3、商家未主动服务

①辱骂/骚扰消费者(注意：消费者骂人后，也不可以反骂回去哦)。

开店基本的服务态度和礼仪要保证，大多数消费者出现情绪激动的情况是因为商家的商品或服务未让消费者满意，商家应该做好安抚，尽好服务人的本分，而不是逞一时意气，和消费者争吵，得不偿失。

②消极应对售后

商家驳回售后后，无效回复(填符号、数字等)消费者，或者没有对消费者的问题回复合适的驳回理由。

举个例子：消费者反馈商品有问题，商家回复无效的数字和字母，不解决消费者问题，且后续无理由驳回消费者售后申请。

4、退货签收相关

①商家不及时签收退货，快递已经到了商家所在地，商家却一直不签收，造成的平台介入，属于商家责任哦。

②退货签收，商家描述商品存在问题，但是未提供凭证，或者提供无效凭证。

不管怎么说，拼多多纠纷退率高，对拼多多店铺来说，影响到流量不说还会影响参与活动。我希望拼多多卖家了解了纠纷退款的判定之后，能避免以上行为出现。

推荐阅读：

拼多多退款率影响店铺吗?退款率如何控制?

拼多多品质退款率多少算正常?什么是品质退款率?

拼多多官方客服介入对卖家有影响吗?

>> 查看更多相似文章http://pdd.tao86.net ；拼多多商城购物是一家专注拼团的社交购物网站,让用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买优质商品。拼多多,多实惠,多乐趣，拼多多,正品爆款1折起!秒杀活动天天有,超低价格嗨到爽! 多多益拼 – 拼多多商城网上购物
更多相关搜索请访问百度 ：拼多多商城购物，拼多多商城网页版，进入拼多多商城官网， 拼多多在线商城 ，拼多多在线商城进入口，拼多多商城网页版登录 ，拼多多商城官网，拼多多商城入驻流程，拼多多商城在线进入。
其他人还在搜:
拼多多商城在哪里能找到
免费下载拼多多
拼多多在线官网进入
免费下载拼多多最新版
拼多多商城商家入驻
拼多多手机网页版

拼多多商城购物官网用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多商城通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配，让用户用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。拼多多购物商城作为新电商开创者,致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中,通过“社交+电商”的模式,让更多的用户带着乐趣分享实惠,享受全新的共享式网上购物体验。