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拼多多店铺领航员里面涉及了很多的店铺指数,那它在哪里看?还有人不清楚,所以,接下来,我们就来讲下,关于拼多多店铺领航员的介绍,商家们可以抓紧时间来做个了解,相信看完后会对你有所帮助的。

如何用?

1、先登账号。

2、然后进入主界面后,选中“店铺”。

3、找到“考核指标”,有个叫“店铺领航员”的功能点进去就可以看了。当然,大家如果发现这个指标问题后就可以通过它来解决店铺遇到的部分问题。

评分这块的解决的办法:

1、品质问题

【常见问题】:产品质量差、版型差、色差大。

【解决方法】:

(1)提品质从源头控评。

(2)研究用户画像,找多人试穿,提前调版型,开发适合店铺用户身材的款式。

(3)根据用户反馈响应来进行改调。退货包运费,让对质量不满意的顾客退货,可使用退货无忧,给用户信心下单就可以了。

(4)备礼物,但要避免有导流的嫌疑。

(5)尽量规避多来路货的质量和版型差异。

2、物流时效问题

【常见问题】:因备货不足导致的发货延迟,因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

【解决方法】:

(1)货不稳定的款如量很少,根据周期调整预售或做下架处理。

(2)主推款至少备7~15天货 ,季初为7-15天,季末3-7天。

(3)供应链强且规划力强的可提前预估销量,做到精准供货出货,掌握节奏。

(4)sku数量较多的使用erp发货系统, 避免发错。

(5)有货的当天就发,速度上要跟上。

3、店铺服务问题

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

【常见问题】:售前后响应速度,是否能有效处理等。

【解决方法】:

(1)强化反应力。

(2)减少默分, 引导好评。

(3)提高客服自主性,尽量及时帮正常顾客解决问题。

(4)物流异常等需要及时安抚对方给到她们信任感。

领航评分的路径:

【路径】:管理-数据-服务-领航员,就可以看到评分情况了。

【活动门槛】:大于行业30%,即可享受上新打新品标,报名资源位。

各位商家如想要查看店铺领航员可以在管理后台,服务数据里就能找到领航员,或者是手机里登录到后台找到店铺里面也能查到领航员的分数,大家可以根据分数去做提升,我们也告知了具体的解决方法各位可以拿来做参考。

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