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拼多多回复率是平台考核的商家的指标之一,如果回复率很低,那如何提高?也是很多人想知道的,所以,接下来,我们就来讲下,关于提高回复率的介绍,想了解的朋友们就可以跟着我们来好生的看下了。

需要做些什么?

回复率会直接影响到商家参加新品上市,9块9特卖,爱逛街等活动。

一、回复率怎么看?

1.考核时间段:简单说下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

2.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

3.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

二、解决方法

1.首先把夜猫毛病改掉,不能及时回复的原因就是不能在9点到23点之间到位。

2.而担心回复是因为罚款和限流,只要不是一直那样,或者超过100个人都未回复,那是不会出现罚款的。

3.明白问题所在之后我们就针对这个问题来处理,第一添加自动回复,这个可以有效的处理那些问一句就跑的人。

4.完善你的售后自动回复,这种买会偏早或者偏晚,尽量完善好。

5.如果你新店开始发现你的回复率飘红了,最简单的方法就是用自己的号,发一句信息

也可以发朋友圈,让朋友帮你稀释一下,只要回复率超过2/3就绿了。

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

如果是老店,那最好的办法就是早夜班都安排客服,咨询量大还要增加一名中班来缓解。

如果能及时的回复到客户,自然成单也就更多。商家提升的客服回复率的办法有两个,第一个是电脑、手机同时登陆客服软件,不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

其实想要提高回复率需要做到的就是即时回复,然后设置好自动回复,只要把这两点做好,基本上回复率就不会很低,这个数据自然就会起来,所以,商家日常要搜集用户们经常会问到的问题,然后设置成自动回复。

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