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很多的消费者都喜欢在拼多多平台购物,因为这里的商品价格非常的实惠,有的时候会出现这样的情况,那就是拼多多商家们发错货了,如果遇到了这样的情况,是否可以申请仅退款呢?

拼多多商家发错货可以申请仅退款吗?

一般在拼多多买家没收到商品之前,都可以申请仅退款;但是如果买家收到货后,发现自己收到的商品与自己下单的商品不同的话,我们一般是需要和卖家客服沟通,看一下对方提出的解决方案,但是由于运费以及商品价格问题,会协商不来,面对这种情况,一般买家都会选择以申请仅退款。

那么,在马家申请仅退款后,卖家怎么处理呢?

买家申请仅退款后,商家第一时间要做的事情,就是及时与买家进行协商,了解买家申请退款的原因,并根据情况得出最合适的解决办法,若是消费者执意要退款,商家可以以下几种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单,商家直接拒绝退款;

商家可以在商家管理后台-【售后状态】中,选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】,在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家沟通说明拒收事宜,提高效率,

2、商品已发货已签收;

若是买家因为商品问题申请仅退款,双方协商部分退款,找出一个两全其美的解决方案。如果是物流长时间未揽收、物流断更,卖家尽快联系物流公司处理。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

3、商品未发货无打印电子面单;

拼多多商家未发货直接后台申请退款。

设置方式:进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】,选择想要的模板,点击【使用此模板创建】 。

一般来说如果商家们发错货的话也是要申请退货退款的,直接这样发错了这件商品退回去就行了,至于邮费由谁承担都是由商家来承担的。因为这是商家们的过错,导致商品发货发错了。

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