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拼多多平台对【店铺领航员】进行升级,新的标准预计1月初生效,下面给大家介绍一下拼多多店铺领航员新升级的标准。

一、拼多多店铺领航员含义

店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标,涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度,为店铺综合体验星级提供基础数据,也是商家报名大部分活动的重要指标。

店铺活跃情况决定店铺是否有领航员,活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

二、店铺领航员指标详解

店铺领航员10项指标及说明如下:

(1)近30天平台求助率:近30天内,消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

(2)近30天3分钟人工回复率:近30天内,(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数,且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(3)近30天在途订单退款时长:近30天内,消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长:近30天签收退货物流后的同意退款平均时长。

(5)近90天用户评价得分:近90天店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据。

(6)近30天积极评论率:近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数/近30天评论文本数。

(7)近30天严重劣质率:近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

(8)近30天平均成团到签收时长:近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

(9)近30天物流综合处罚率:近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量,其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

(10)近30天店铺活跃度:近30天内,综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。

以上指标排名不分先后。

三、店铺领航员综合排名

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

店铺领航员按照行业类目计算,对同行业类目的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值为百分比,区间在0%-100%之间,表示店铺综合服务能力超过了同行业多少比例的店铺,指标越高则代表店铺综合服务越好。店铺领航员数据每天更新,通常情况下,其综合表现评价由2天前的数据决定。

四、特殊类目处理

平台对以下特殊类目中的部分指标进行了特殊处理:

(1)虚拟类目店铺

虚拟类目店铺基本为无物流发货的模式,其领航员中不考核“近30天真实揽收及时率”和“近30天平均成团到签收时长”,改为考核“近30天平均成团到发货时长”指标,统计口径为近30天内,该店铺内所有订单成团到发货的平均时长。

(2)家装定制类目店铺

部分类目如定制墙纸等,受业务模式影响,如商品需定制加工才可发货,店铺的发货时长会受到影响。针对这些三级类目下有特殊原因导致发货较慢的店铺,平台将参考店铺所在行业的平均成团到发货时长,来均衡此处的影响。在实际计算领航员物流签收指标排名的时候,将剔除这些类目下由于上述特殊原因导致的额外发货时间。

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