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拼多多发货也是有时间限定的,当卖家给出了发货承诺时间后,要在承诺时间内完成发货,否则耽误了会被投诉,那当超过发货时间卖家该怎么办?

可以在商家后台【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】页面,按照要求填写完信息进行申诉,目前支持申诉的场景如下:

1、买家不以交易为目的其他情况;

2、买家大量拍下订单,涉嫌后续批量退款;

3、买家使用错误收货信息,影响发货;

4、同行威胁、压价、敲诈订单;

5、买家要求退款但是一直未操作;

6、买家交易表明拒收、退款或差评;

7、定制类商品买家未提供定制信息;

8、手机卡/流量、话费等虚拟商品无法发货;

9、买家拍下大量订单,无纠纷;

10、买家疑似存在自杀/轻生/自残意图。

一、未揽收一单罚多少?

对于虚假发货订单,拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者,赔付金金额如下:

1、虚假发货订单实收金额(x/元)0≤x<20,赔付标准5元/单;

2、虚假发货订单实收金额x≥20,订单实收金额的25%,最高不超过100。

备注:赔付标准如存在小数的,则取整数部分,例如订单实收金额为50元,50元╳25%=12.5元,赔付标准为12元。

二、买家催发货怎么办?

1、成团后评估发货时间并主动告知消费者

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;

【参考话术】亲亲,小店已收到您的订单,请您及时确认收货信息。小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间),您的订单预计会在XX时候发出,请您耐心等待哦。

2、提升打单频次

商家需要按照订单成团情况及成团批次,提升打单频次。

3、打单后自动提醒

打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息。

【参考话术】亲,您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出,快递单号为*****,您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息。

4、异常问题及时处理

如发生延迟发货问题,需及时告知涉及的消费者,消息需包括延时时间、预计发货时间等,告知消息后如果消费者反馈希望退款,需立即退款。

【参考话术】亲,很抱歉,店铺因为XXXXXX(解释实际原因),影响发货。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在X小时内发货。如果亲不能接受,可以申请退款,我们将马上处理。(考虑到客诉引导问题,话术待定)

拼多多卖家遇到超时发货的订单,如果是因为买家信息错误,恶意下单等缘故的,卖家可以进行申诉,如果申诉成功了,那么卖家就不会受到处罚了。

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