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运营店铺的过程中,客服起到重要作用,它能够帮助客户解决问题,也是能够与客户建立情感的好渠道,所以作为商家一定要将客服的专业水平培训好,给店铺带来更多转化,那拼多多不及时回复会扣分吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、拼多多不及时回复会扣分吗?

据了解,商家客服的有效回复率<5%,有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100,且有效回复率低于50%,就会罚款1000元。

二、拼多多如何提高回复率?

1、设置消息提醒

可以在网页版客户聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

2、设置离线自动回复

离线自动回复设置操作步骤如下:

(1)请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-离线自动回复】页面。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

(2)编辑设置店铺离线自动回复,点击“保存并发布”即可。

3、客服外包

在服务市场-客服外包版块,订购客服外包,专业、高效又省心!

4、不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里,将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”,设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

5、关注预警提示

当回复率过低时,网页版客户聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

我们可以利用以上方法提高拼多多客服回复率,总之客服回复率还是很重要的,如果回复率不好,就会造成店铺降权,商品转化低的情况,所以商家一定要重视哦!

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