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在拼多多上有很多商家为了让店铺的客服获得对应的权限,就需要去创建拼多多客服账号了,很多商家也是第一次做拼多多店铺,所以不知道怎么去创建拼多多客服账号呢?下面给大家介绍下吧。

拼多多客服账号怎么创建?

登录拼后台点击设置子账号管理,在右上角点击新增子账号,设置客服的账号名和登录密码,选择拥有的权限,勾选客服,在点击确认创建。

账号名是唯一的,如果已经用过,会出现提示“该账号名已存在,请重新输入!”,创建成功后就显示出所有的账号名角色权限。如果需要更改角色,点击右侧“角色”,勾选其它角色权限,再点击确认配置。

接待人数:当日(0:00-24:00)被分流给这个客服的非垃圾消息买家数

客服优点:优质的客服可以在服务中提高店铺的转化,获取更多的免拼卡。通过对平台规则的了解避免在聊天中出现被判定为导流的现象。回复客户的中差评,以及筛选好评进行回复,也有利于提高转化。

对客服的要求是什么?

1.拼多多客服先了解客户购买的用途

只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。

了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。

使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。

使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

2.拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

3.拼多多客服介绍产品的卖点和细节

这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,

每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

4.拼多多客服了解客户心中预算的价位

一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

5.拼多多客服要注意和客户互动

其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

拼多多客服账号的创建需要先进入店铺的后台,然后点击子账号管理就可以去创建账号了,现在做拼多多店铺都是需要很多客服的,而且一般可以把客服分为售前客服和售后客服两个阵营,这样更利于店铺的客服工作开展。

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