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拼多多规则在不断完善和改进中,为了提高用户在咨询拼多多商家时的体验,拼多多提出了买家投诉指标,当买家针对客服的服务、商品的质量以及物流等方有问题时可进行投诉。

一、拼多多买家投诉是什么?

买家投诉是买家针对商家的客服服务、商品质量、物流及违规行为在平台发起的投诉。一旦商家被买家投诉,就会被计入到投诉率和投诉总人数中。

二、为什么要重视买家投诉?

1、拼多多是重视物质需求和精神需求融合的平台,如果您恶劣的服务态度让消费者获得了不好的的购物体验,不好意思,我们绝不姑息。

2、对于买家来说,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品品质及评价、沟通能力、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

3、就商家而言,首先,优秀的商家在报名活动和推广时会有更大的通过几率;其次,商家服务是平台主抓的指标,如果您跟不上节奏,下一个劣质商家就是你了。

三、买家投诉商家的原因都有哪些?

1、商家服务态度差

交易问题 >没有收到货/商家发错地址了怎么办? 买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理,若商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

商家客服务度是商家服务指标的重中之重,一旦出现态度问题,非常抱歉,处罚是避免不了的。在服务态度中一定不要出现长时间不回复、说话态度不好,对买家侮辱和言语攻击及 刷屏等恶意骚扰买家的情况。

2、商家长时间不发货

商家朋友要严格遵守发货规则,违反了发货规则不仅会有资金损失还会遭到买家的投诉。

3、对物流、快递不满意

商家朋友在选择发货快递时建议选择优质的快递,使用正规的快递单号,如果因为物流长时间不更新、物流信息有误等物流问题导致退款和投诉就得不偿失了。

4、对商品品质不满意

价格低廉是商家的优势,但是不能因为价格低就售卖一些劣质、破损商家,甚至假货。平台对于假货是严厉打击的,商品品质一定要有保证。

5、其他诱导行为

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你飞的机遇。能否抓住这次机遇,商家朋友们就要用心思考如何做好买家服务。

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