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在拼多多平台中，对拼多多客服进行分流，可以及时的回复消费者的问题，毕竟这个平台中，客服每天都需要接待很多的消费者，大家知道拼多多高级分流是干什么的吗?

拼多多高级分流是干什么的?

根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。

所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。

例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组。

交易问题 >已成团未发货如何退款？ 未超过发货时间的订单退款，请联系拼多多平台客服。

这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。

所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候。

因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：

忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

拼多多高级分流的意思想必大家应该都清楚了，对客服进行分流可以及时的提高客服的回复率，尤其是参与活动期间，更有必要去对拼多多客服进行分流。

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