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  入驻拼多多平台的商家,和在其他电商平台开店一样,会面临一个商品评价的问题,特别是低价团购的商家容易出现消费纠纷,消费者觉得和期望的质量不相符时,往往会不进行沟通就给卖家判刑,进行了差评,那么拼多多怎么隐藏评论,又怎么删除呢?

  拼多多商品评价都是显示的,如果因为系统延迟会导致不等商品暂时延缓显示,所以其实是没有办法隐藏的,拼多多的评论也没法删除,那么商家在遇见差评时该怎么处理?这需要具体问题具体分析,具体的操作方法如下:

  1、由于店铺服务问题,消费者给的中差评。对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

  2、由于商品质量问题,或者是商品没有达到消费者预期的问题给导致的中差评。这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!如果是后者和预期不符的情况,大家要联系买家进行情绪安抚,给予一些小礼品赠送,或者优惠券的补偿,来引导买家进行追评,从而消除差评。

  3、如果大家根据经商经验判断出是一些职业差评师给的中差评,那就要进行资料收集,主要是一些证据的收集,然后找拼多多平台客服进行申诉处理。

  以上就是大家在拼多多销售商品时,会遇到差评的种类以及处理办法,这是一些长期在拼多多平台经验的老商家总结出来的经验,希望能对大家有所帮助,最主要的解决办法其实还是从根本上解决,提高商品质量和服务质量。

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