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  许多有在拼多多购物平台上购物的用户们可能遇到过收到假货的事情。收到假货的用户们的切身利益就收到了损失。最近,有流行拼多多假一赔十的说法。那么,拼多多假一赔十可靠吗?是真实的吗?接下来,小编就为广大用户解答疑问。

  售假商家不服“假一赔十”,状告拼多多被驳回

  成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏,被平台冻结8.4万元资金,并按最高“假一赔十”标准赔偿消费者。该商家不服赔付,一纸诉状将拼多多告上法庭。

  近日,上海市长宁区人民法院(以下简称长宁法院)对该案作出判决,驳回该商家的全部诉讼请求,并支持拼多多平台的自律打假行为。

  长宁法院表示,拼多多根据协议认定商家售假行为、售假金额均于法有据,人民法院在查明事实的基础上应当遵循商事主体意思自治原则,在法律底线内不干涉电商平台的自律管理。

  “神秘买家”打假合法有据

  2016年12月,拼多多平台治理部在日常巡检中,发现某商家在售的品牌睫毛膏被系统判定“高度疑似假货”,经 “神秘买家”购买样品移交品牌方鉴定后,确认为假冒产品。拼多多平台治理部马上冻结商家店铺8.4万元资金,并对3532位消费者按最高“假一赔十”进行赔付。

  2017年2月,网店运营方,成都某贸易有限公司向长宁法院发起诉讼,辩称自己没有售假,要求拼多多返还8.4万元,并恢复网店登录、经营功能。

  其中,商家是否存在售假行为,以及拼多多查处措施的合法性,是该案的两大核心问题。

  为此,拼多多向法院提交了完整的证据链, 如通过“神秘买家”向原告下单订购某品牌睫毛膏,收货后录制了拆包视频和将该睫毛膏贴上贴标交由该品牌商标权利人进行鉴定的送检视频。

  法庭详细阅看了拆包视频和送检视频后,认为整个过程合法有据。同时,相关商标权利人具有鉴定资质,并采纳其出具的送检商品为假货的鉴定结论。最终,法院认定该商家确实存在售假行为,拼多多打假合法有据。

  “假一赔十”平台自治获支持

  对于“假一赔十”的标准,拼多多称冻结原告账户资金是根据双方签署的《平台合作协议》约定,相关处理有事实及合同依据,“如果商家没有售假等违规行为,绝不会冻结其账户。”

  该协议规定,若拼多多发现商家存在售假等违约情形时,有权“要求商家支付商家通过拼多多销售的严重问题产品总金额的十倍作为违约金,若商家拒绝支付违约金,则拼多多有权以商家账户内的销售额抵扣违约金”。

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  该案主审法官邓鑫表示,商家签署电子合同意味明知各项条款,应根据诚信原则接受第三方电商平台的各项管理,如售假应按协议接受平台处罚,因此“法院在查明事实的基础上应当遵循商主体意思自治原则,在法律底线内不干涉电商平台的自律管理。”

  法院审理认为,本案中售假商家给拼多多带来了消费者赔付款83,771元以及打假支出、商誉损失等,商家应赔偿相关损失。而拼多多根据协议划扣商家账户83,771元合法,故驳回原告贸易公司全部诉讼请求。

  重拳打假造“新加坡模式”

  此次案件,也给全行业的电商自治打假予以明确的法律支持。

  邓鑫表示,网络交易中平台自治尤为重要,第三方电商平台也应当拥有制定商品和服务质量安全标准、消费者权益保护、纠纷处理方式及商家违规经营处罚等规则的权利。

  拼多多平台治理部负责人解释说,其在调研过程中发现,即使按照假一赔三的国家法定标准,部分售假商家仍然有利可图,达不到治理效果。为此,拼多多率先将“假一赔十”写入协议,通过高昂售假成本将不法商家拦在门外。

  据了解,拼多多已建立“125系统”的鉴别体系,通过大数据分析自动锁定可疑商品,每秒甄别全网数千万商品。

  根据平台协议,一旦发现商品疑似假冒,拼多多将采取下架商品、限制提现等措施,并将店铺保证金增加至问题商品历史销售额的10倍。如果商家举证未通过,或经官方鉴定为假,将为消费者提供最高十倍赔付,并永久拉黑该商家,严重者将移交公安、司法机关处理。

  数据显示,拼多多在2017年共主动下架1000万件问题商品,拦截超过4000万件冒牌货。此外,其还关闭消费者投诉的758家售假店铺,为966名消费者提供了十倍全额赔付金。

  拼多多方面表示,公司创立之初的定位,就是要打造“电商中的新加坡”,对假货“零容忍”,以公正清廉、纲纪严明的态度,营造公平、透明、健康的平台生态,给3亿用户“有温度”的购物体验。

  “假一赔十写入平台协议,既是考验商家诚信的试金石,也是评价平台与消费者关系的试金石。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,这一标准具备正常性、合法性、紧迫性特点,也能够表明平台是以实际行动与消费者站在一起的。

  如果你们发现买到了假货,小编建议大家勇敢的去维权,大家放心,拼多多退款不会有其他影响,只需要静心等待些日子就好。小编在这里,也要劝诫网上开店的卖家们,一定要遵守诚信,恪守职业道德,不做违心违法的事哦,毕竟一分耕耘一分收获。

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