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  开一家店铺,那么肯定是会遇到形形色色的消费者,毕竟打开门做生意,而且还是网络上的店铺,那么面向的人群基本将会非常广泛。而这时候,如何应对就需要看商家的临场发挥了。当然我们也是可以做一些准备的,比如对消费者进行相应的分类,所以接下来小编就给大家说一说拼多多商家如何对消费者进行分类操作?从哪些方面着手?的事宜。

  首先就是对人群,我们可以进行一个性格特征方面的分类。比如其一,友善型,这类买家性格比较随和,对人和事不会过于苛刻,较为通情达理。所以只要正常提供优质服务就可以了。

  其二,独断型,这类买家比较自信、果断,坚持自己的判断,不善于理解别人,不容易接受意见和建议,通常这类买家投诉较多。遇到这这类买家可以选择耐心倾听他们的想法,给予足够的尊重,不要硬碰硬。

  其三,分析型,这类买家有很强的逻辑思维能力,懂道理讲道理。可以接受公正、合理的解释,但不接受任何不公正的待遇。真诚对待,合理解释是一个比较适合的应对方法。

  其四,自我型,这类买家以自我为中心,缺乏同情心,不习惯换位思考,常“以小人之心度君子之腹”。遇上了必须要学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失选择真诚道歉。

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  然后从购买行为上,我们也可以对人群进行相对应的分类。比如情感型,就喜欢遵从自己内心的情感办事,不会特别在意店里的东西,反而会在意聊天是否投机,还可能会和你成为朋友。碰上这类买家,那么在聊天过程中记住他们的喜好,介绍商品时可以投其所好,以不经意的真诚打动他们。

  或者直率型,这类买家比较直接,看中就会直接下单购买,很少对买过的商品进行评论。对于这种类型的买家,商品品质是根本,正常的提供优质服务即可。又或者礼貌型,这类买家会因为你的优质服务,从而对店铺产生好感,也会下意识的持续关注。遇上这类顾客,可以说是福音,所以尽量要做到热情,让他们感受到你的真诚。

  还有讲价型,不论商品多便宜,都喜欢讲价,不讲价感觉吃亏。对于这类顾客,咬紧牙关,坚持如一,保持礼貌,然后动之以情,晓之以理,让他们觉得商品值这个价。

  总之,对于消费者,我们需要从各方各面去进行剖析。正所谓“知己知彼,百战不殆”,我们销售商品也可以看做是一场战争。而这场战争中,不仅仅是竞争对手,更多的还是形形色色的消费者。

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