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  拼多多商家最怕的是物流异常投诉和拼多多回复率不达标,因为这两个因素都有可能被罚款,而且罚款据说还很严重。如果被投诉物流异常了,要如何撤销呢?对于这个问题,很多拼多多商家都很纳闷,下面,小编将为大家解答。

  拼多多投诉是无法撤销的。如果被投诉物流异常了,我们必须要第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;

  然后联系买家说明具体情况,减少买家的疑虑避免买家申请退款。

  什么情况会判定为物流异常?

  1.商家上传商品物流单号后的24小时内;

  a)物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

  b)物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;

  c)物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条异常重复揽件信息

  d)其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情形。

  案例:消费者收货地址在广东省,商家从福建发货,正常物流情况在2-3天内即可送达,但消费者7天后仍没有收到商品。

交易问题 >收到商品有问题怎么办? 买家可以先联系卖家客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,卖家应与买家协商解决;若因商品问题商家拒绝处理,可以要求拼多多客服介入处理。

  如何避免物流投诉?

  首先一定要选择靠谱的物流公司合作,提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。

  在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态,一来能减少物流异常导致的投诉,二来避免拼多多虚假发货。 其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家,如:您的订单已发货,大概3天左右会收到您的货物,如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理,感谢您的支持和理解,祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉,也能很好的提升客户购物体验。

  如果拼多多商家物流异常被投诉了,是无法撤销的,所以,卖家能做的,就是尽快和物流公司联系,确认快递位置,然后和买家协商,做好安抚工作。开淘网小编介绍了如何避免物流投诉的问题,大家要尽可能地将物流投诉降到最低哦。

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