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  和淘宝一样,拼多多是通过各种规则来管理拼多多商家的,对于拼多多商家来说,最重要的两个指标是拼多多回复率和dsr评分。拼多多很多活动对于这两项指标都是有要求的,如果拼多多回复率不达标,有很多活动是不能参加的,要怎么提升呢?

  5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析

  1、5分钟回复率:指近3天在5分钟内的回复指标;

  2、15分钟回复率:指近3天15分钟内的回复指标;

  3、1小时回复率:指近3天1小时内的回复指标;

  注释:23点—08点不算在拼多多回复率指标中

  在这里跟大家说明一下,回复率之所以低于50%,这些地方卖家没做好:

  1、自动回复不算,机器人回复才会算回复率

  有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,以为这个可以解决回复率问题,其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

  2、广告信息不回复

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

  拼多多商家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

  3、客服回复的计算时间是8-23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。

  总结:拼多多回复率低的解决方法就是做好上述这两项,外加近3天注意回复速度。简单来说,买家消息响应越及时,成交率越高,努力提升店铺5分钟回复率。相信过两天,回复率指标就会恢复正常!

  拼多多回复率的计算方式有5分钟/15分钟/1小时三种标准,要提升回复率其实很简单,只要客服多熟悉业务,打字速度快就可以了。不过,大家还需要了解回复率的计算标准,开淘网小编给大家提了几点建议,大家多注意这几个方面,肯定就可以提高的。

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