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　　打从拼多多有了3分钟回复率，卖家都很重视，有的卖家不知道一天的回复率低于80对店铺会有怎样的影响。为了让大家对它有多一点的了解，所以现在就来聊下。

　　3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数

　　注意：

　　1、仅计8：00-23：00的咨询;

　　2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

　　在2020年2月3日之后，拼多多客服5分钟的回复率将被修改为3分钟的人工回复率。之前开通了三分钟回复率的还是只对5分钟回复率进行考核。但从2月3日之后就不是了，这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!

　　回复率低怎么办?

　　第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

　　第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。

　　第三就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

交易问题 >收到的商品能退换货么？ 拼多多商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

　　第二就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

　　第三就是广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

　　一些拼多多卖家的3分钟回复率并不理想，因此想把它给取消掉。三分钟回复这一个功能是拼多多为维护消费者权益而设置的，所以卖家无法把这个功能给关掉。若果不想因为回复率低而受罚，那只能想法子去提高。

　　

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