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拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁，买家咨询商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的，而客服话术，对店铺的销量也有一定的影响，现在我们就一起来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧。

讲话不要太直白，不论场景我们在聊天的时候也喜欢别人给我们委婉的说下，我们在经营客服的问题上，也应该要注意这一点。

客户：这宝贝今天能发货吗?

客服：嗯

一个字就想把客户打发了事，那经营也太简单了吧，可以尝试着多回复客户些内容：

客户：宝贝今天能发货吗?

客服：可以的，现在拍下，下午快递就会发出，预计隔天就能送达，bulabula……

后者效果，肯定远远强于前者的一个“嗯”。

上家无货客服怎么办?

这个简单，有人在店铺给我们下单，是很高兴的，一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货，拍单之后再给我们店铺的顾客发货。

但是如果当上家把商品下架，或者那个商品暂时无货，那我们应该怎么做呢?

首先想到的肯定是生气一小会儿，然后赶紧通知顾客退款。但我们也能有第三种方式：我们去网上找一下那个商品的同款，如果可以的话，就拍下给顾客发过去。

如果实在找不到同款的话，我们只能打电话给客户：您好，我们这边仓库没货了，麻烦您把这个订单退一下款吧，或者给你换成其他的产品。

交易问题 >收到的商品能退换货么？ 拼多多商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

有的客户会去退单，但有的客户却破口大骂，我们不要慌，换成其他款的也可以，这个时候就看一下有没有适合这个客户的，有就换，然后把差价补一下。

如果客户不想要了，那就让客户申请退款，我们按照程序走就好了。

这个时候我们要注意，要让顾客的退款理由选择“不想要了”，这个对我们店铺是有不少的影响的。

拼多多无货源店客服话术，只要不冒犯买家、尊重买家能准确回答卖家问题就行了，客服不一定要说得十分的生动。无货源店客服话术是重要的，但是态度也很重要。

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