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拼多多有些商品很脆弱，所以，商家为了能让商品尽快的销出去，也推出了坏了包赔的服务，一旦在中途发生了损坏，商家就要遵照规则去赔付，但是，也有用户去申请时被拒绝了，那这时候要怎么办?

怎么才能获赔?

协商不一致，可以直接申请退款退货。 如果拒绝退，就申请介入。把烂掉拍了清晰照的传上去，等待小二来裁决就行了。

当然这当中也存在些问题：

问题一：举证过程复杂，有些人为了证明水果损坏，会要求剥开拍照。还有的会要求收到坏果后要和单号同时拍，但将收到商品上传，证明表皮已明显受到损坏，或者快递单也已经在第一时间丢了的情况下，可考虑举证的过程是否太过复杂。

建议：在处理这类问题，已提供充分的凭证且纯粹，可以适当的放松举证的标准，比如让将坏果和手写的订单号纸条合照，避免产生不必要的纠纷，跟客户这边好沟通也方便做生意。

问题二：赔付额过低，可能会为了安慰，给适量的赔金，但是当收到的全是烂果没有可以食用，也已经提供充分的证据。赔付金额过低，很有可能会引起不满心理，对店进行差评处理。

建议：应先了解导致问题的原因是产品，还是因为运输或保存不当导致的。要是的确是商品原因，可全额赔付给，根据不同的情况赔付额给用户，并用耐心的语气给用户充分的解释。

问题三：无效回复，很多人在面临坏果问题时，会下意识逃避。当已经反馈生水果的品质不好。若是以“不影响食用”等用语回复问题，都属于没解决问题的无效回复。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货？ 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外，商家将在48小时内发货。以下情况除外： 1.预售及其他特殊情形商品，商品会在约定发货时间内安排发货，发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品，将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品，系统会在抽奖日自动抽取获奖用户，一等奖用户将会安排发货，二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券，具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

建议：应该先道歉，并关心、询问买状况。可以在提交凭证后及时给全额退或出问题的按照价格全额退。

问题四：直接驳回买申请，导致生鲜损坏的原因有很多，可能在多次面临申请时感到烦躁，会驳回申请，但无论是哪方的原因，都应当耐心处理烂果售后，不能把驳回当成沟通的方式，这样是没有效果的。

其实，拼多多坏了包赔拒绝了，大家可以跟平台投诉，让平台介入来处理，但是这当中需要明确到底是谁的责任?如果顾客没有问题，那可以把你的证件提交给平台，让平台这边来进行判罚就可以了。

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