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在拼多多上有的卖家在给买家发货的时候不小心发错货了,这种情况是比较常见的,因为有很多商家在订单比较多的时候就容易出错,这种情况下很多商家想要补救,那么发错货了可以直接给买家退款吗?

拼多多发错货可以直接退款吗?

一般在买家没收到商品之前,都可以申请仅退款;但是如果买家收到货后,发现自己收到的商品与自己下单的商品不同的话,我们一般是需要和卖家客服沟通,看一下对方提出的解决方案,但是由于运费以及商品价格问题,会协商不来,面对这种情况,一般买家都会选择以申请仅退款。

那么,在马家申请仅退款后,卖家们应该怎么处理呢?

买家申请仅退款后,商家第一时间要做的事情,就是及时与买家进行协商,了解买家申请退款的原因,并根据情况得出最合适的解决办法,若是消费者执意要退款,商家可以以下几种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单,商家直接拒绝退款;

商家可以在商家管理后台-【售后状态】中,选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】,在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家沟通说明拒收事宜,提高效率。

2、商品已发货已签收;

若是买家因为商品问题申请仅退款,双方协商部分退款,找出一个两全其美的解决方案。如果是物流长时间未揽收、物流断更,卖家尽快联系物流公司处理。

交易问题 >收到的商品能退换货么? 拼多多商城支持7天无理由退换货,在不影响第二次销售的情况下,可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性,7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。

3、商品未发货无打印电子面单;

商家未发货直接后台申请退款。

设置方式:进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】,选择想要的模板,点击【使用此模板创建】

拼多多商家发错货后是无法在买家收货前进行取消订单的操作,无法主动给买家进行退款的操作的,只能在买家确认收货后发现货不对的情况下可以申请退货退款,这时候卖家只要审核申请通过就可以了。

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