拼多多申请售后是什么意思?
我们在拼多多购买商品经常会遇到要申请退款、退换货的售后问题,有的是因为质量不行,要申请售后。有的是申请小二介入,协调退款问题。那么拼多多申请售后是什么意思?
拼多多申请售后是什么意思?
在拼多多app上找售后,进入app之后找到个人中心,然后点击我的订单,选择要进行售后的订单,然后联系客服,输入你想要解决的问题,然后根据协商的结果来办理,申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看,进去之后可以看到申请售后的订单的状态,是成功还是失败都可以在这查看,如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。
拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内,对于退款订单要尽快处理,避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验。在驳回申请前,要先与买家沟通,了解真实诉求后再操作,否则买家也会申请平台介入,纠纷退款率就会上升。
要注意什么?
1、就是处理工单的时效,工单里都有具体的说明的时效要求,如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。
2、就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式,处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。
3、就是关于工单中只能放在一个图片的问题,如果是上传多个凭证图片的话,可以放在一起拍一张清晰的照片,如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。
4、就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容,提供工单上上传什么,那我们就上传这些信息就好了,如果说你工单让你上传的发货的称重图,结果你上传的是签收底单,那肯定是无效的,所以凭证自身也需要真实有效。
拼多多售后是有人工服务的,我们都知道拼多多和微信的关系,所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后,不过公众号拼多多的功能有限,功能有待改进。
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