拼多多聊天记录回复是真的吗?客服要注意什么?
在拼多多上开店过程中,肯定需要经常和客户进行沟通,所以肯定会产生大量的聊天记录的,这些聊天记录可能会被买家当做证据,那么拼多多聊天记录回复是真的吗?
拼多多聊天记录回复是真的吗?
拼多多聊天记录回复是真的,打开并登录拼多多店铺账号,登陆成功后在左侧会有很多不同的选项卡,可根据所需依次点击查看。在左侧拉动液面会看到有一栏:多多客服,下面有:聊天记录查询、在线状态两个选项卡。如果点击的是“聊天记录查询”选项卡,会在右侧打开一个页面,按照页面提示输入订单号,并且选择好时间段后,再点击下方的“查询”按钮去查询此订单的所有聊天记录。
客服要注意什么?
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。
4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。
5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还要做出评价解释。
拼多多聊天记录如果你没有删除是可以查到的,如果是你换的设备或者是清空的消息也是查不到的,因此建议大家都不要删除任何与对方有关的聊天记录。
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