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我们在拼多多购物的时候,如果遇到商品疑问想要咨询客服的话,可以直接去店铺找客服,不过在与客服聊天的过程中有时会有些小摩擦,因此大家很想知道拼多多聊天会话显示几天的?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、拼多多聊天会话显示几天的?

据了解,拼多多聊天会话会保留最近7天咨询过的所有消费者;另外为避免过度打扰消费者,目前商家主动发起聊天的消息规则如下:

1、买家发送最后一条消息之后的24小时内,商家人工最多连续发送100条;

2、买家发送最后一条消息之后的24小时~168小时期间,商家人工最多连续发送3条;

3、近7天没收到过买家消息或者买家最后一条消息已超过168小时,但符合以下情况之一:

(1)近30天买家在店铺有下单记录;

(2)当前买家在店铺有未完结的售后单(退款成功、退款关闭算完结);

交易问题 >为什么我的优惠券不能使用? 请查看一下您的优惠券金额,可以使用的优惠券是不能小于商品金额的,否则不能使用。

(3)当前买家在店铺有待商家处理的平台创建工单则商家人工最多连续发送1条。

二、拼多多聊天记录如何查询?

您需要查询客服与消费者的聊天记录,您可以在【拼多多商家管理后台-多多客服-聊天记录查询】,通过客服账号或订单/违规编号查询聊天记录。

温馨提示:按客服账号查询,支持查询近30天内的聊天数据;按订单/违规会话编号查询,支持查询近60天内的聊天数据,单次查询的时间维度仅限当月至多30天。

我们按照以上的方法就可以查询到拼多多聊天记录了,所以当我们在与拼多多客服产生矛盾需要提供聊天证据的时候,我们就可以按照这种方法查询聊天记录,保护好自己的权益!

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