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拼多多二手数码商家在开店时是否会遇到主图和商详表现力差，消费者分不清成色，看不懂质量，不敢买?消费者把主图当成实物，到货后心里落差大，满意度差，退货多?到货后消费者不会用、不按使用说明用，错当质量问题，投诉多?

以上问题都可通过客服视频通话功能，在线验机一招解决，本次将为大家介绍如何操作在线验机!

一、 开通视频通话权限，只需三步：

第一步：打开商家后台-多多客服-客服工具-语音通话-立即开通，进入设置界面;

第二步：选择语音通话账号，1个店铺仅限1个账号开通，点击下一步;

第三步：选择在23:00-次日8:00期间是否接听，点击确认，此时设置完成!

二、 在线视频连接，只需三步：

第一步：商家用手机APP登录开启权限的账号，发起语音邀请;

第二步：消费者接到语音邀请并点击“发起语音通话”(绿色文字);

第三部：商家选择直播讲解，并成功进入视频通话。

三、 验机讲解，只需学会三点：

第一点：准备什么?

A 一台后置摄像头像素较高的手机;

B 手机支架以确保视频效果稳定;

交易问题 >已成团未发货如何退款？ 未超过发货时间的订单退款，请联系拼多多平台客服。

C 售前客服引导消费者在线验机的标准话术;

例如：亲，如果您对机器不放心，这边可以给您做在线视频验机，所见及所得呦!

您放心视频是单向的，您能看见我，我看不见您，我发起，您同意就行。

第二点：讲什么?

A 讲产品：产品成色(细节展示)、商品功能(演示流畅程度);

B 解疑惑：系统测试(如爱思)、IMEI码(可邀请客户截屏以确保所见即所得);

C 讲售后：售后政策、签收要点和特别要求(如退货需确保防拆标完整)。

第三点：注意什么?

1、 该功能目前只支持商家APP客户端，不支持网页版，请使用手机登录权限账号;

2、 文明用语，系统会检测通话内容，如有违规会强制停止;

3、 通话前尽量提醒用户，是单向视频，避免用户担心隐私问题拒绝参与;

4、 保证接听率，否则可能会被关掉功能，如长时间无法提供此服务，请关闭权限。

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