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拼多多商家运营的过程中都会设置客服,在流量高峰期的时候,一个客服是不能同时对接好几个客户的,所以需要卖家朋友的进行分流的操作,如果拼多多不分流怎么办?

拼多多不分流怎么办?

点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮,可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。

拼多多客服分流规则是什么?

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服;

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

拼多多离线分流怎么设置?

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息,提高消费者购物体验,所以对离线消息分流做了优化。商家可以在APP 端接收推送消息了,本次版本仅更新了IOS 端,Andorid 端暂未更新,敬请期待。

1、商家凭借后台账号即可登录APP;【IOS客户端在app store中搜索:拼多多商家版即可下载】

2、在会话列表页,可看到所有流向该账号的咨询消息,排序规则为:未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”】

拼多多分流设置可以分为基础分流,高级分流以及离线分流,不分流账号这几种,大家可以根据自己的需要,设置不同的服务哦,希望以上的内容对大家会有所帮助。

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