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在拼多多上很多人在开店的时候都会设置多个客服账号,这样店铺有很多客户进来咨询的时候就可以分流到各个账号了,这样减少每个客服的工作压力,那么拼多多不分流账号可以发消息给买家吗?

拼多多不分流账号可以发消息给买家吗?

可以。

您可以将部分客服账号设置为不分流账号,设置后的账号将不会被分流,即不会接收到客户咨询。

【不分流账号】设置方法如下:

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面。

② 点击“修改”,选择一个或多个账号,设置为不分流账号,点击“确认”。

怎么设置?

① 请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面。

② 点击“添加分组”,输入【分组名称】并添加客服,选择后点击“确认”。

注:一个客服只可添加至一个分组,继续勾选将从原先分组移出并添加到当前分组。

③ 在已创建的客服分组中,您可以“修改”绑定订单状态。点击“设置”,您可以设置客服权重,或对客服进行“添加”或“移除”的操作。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

注:权重指不同客服间分流时被分到的概率。例如:A客服权重为500,B客服权重为100,那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。建议接待经验丰富的客服设置高权重,新手客服设置低权重

④ 若您需删除已设置的分组,将鼠标移动到该分组,在右侧会出现“垃圾桶”的图标,点击“确认”删除该分组。

注:在删除分组前,需将该组绑定的客服全部移除。点击“设置”,选择所有的客服,点击“批量移除”,再返回原页面删除分组即可。否则系统会提示“当前分组仍有绑定的客服,无法删除。”

其实离线分流账号还是很容易理解的,就是把订单分给不同的客服,有效帮助买家解决问题。主要还是因为离线客服无法去接收推送消息,因此会有消息推送给在线的客服。

在拼多多上不分流账号也是可以发消息给买家的,不过不分流的账号可能在客户很多的时候会出现接待压力的,所以一般情况下建议大家还是分流客服账号,这样每个客服就不会出现接待不赢的情况。

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