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在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的,所以客服们是需要去计算下自己的回复率的,不过有的人是刚开始做客服工作,所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?

拼多多客服机器人回复算回复率吗?

不算。

为何要设置拼多多客服机器人?

1、快速人工响应,则有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率,可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2、活动报名不用愁,可以提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中,已逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准,可能还会面临清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率,这样售后没烦恼

售后问题的咨询,若不及时回复和处理,其实很容易造成买家申请介入,这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多客服机器人是什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具,客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复,在消费者提出问题的时候,进行自动回复,可以提升服务的质量。

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关),可以在新手上路模块点击查看。

交易问题 >我拍下来后的商品什么时候发货? 拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外: 1.预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商家商品描述页面为准 2.海淘直供类目产品,将在成团后7天内安排发货 3.抽奖类目产品,系统会在抽奖日自动抽取获奖用户,一等奖用户将会安排发货,二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券,具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

①欢迎语:消费者进店咨询时,机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答:机器人根据店铺历史回复,自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求,可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包,根据你的主营商品类目,机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答:机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品,同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能,敬请期待。

②店铺热门问答:机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表,机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式,机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的,所以如果店铺内的客服回复率不高的话,可能是因为机器人客服的回复太多了,这时候就要求人工客服多接待一些客户,这样才能慢慢提高整体的回复率。

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