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在拼多多上很多店铺的客服分流工作做的还是很不错的,不过如果遇到客服的人事变动的话,可能就要及时的调整分流了,而拼多多上的离线分流如何转还有一些商家不知道,下面来介绍下。

拼多多离线分流怎么转?

拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息,提高消费者购物体验,所以对离线消息分流做了优化。

1、商家凭借后台账号即可登录APP;

2、在会话列表页,可看到所有流向该账号的咨询消息,排序规则为: 未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”]。

拼多多客户咨询时如何分流?

交易问题 >“全网总售”和“已拼”有什么区别? 1.“已拼”是指该款商品在拼多多平台的销量; 2.“总售/全网总售”是由商家在全网多个平台(含拼多多及拼多多以外的第三方平台)上销售同款商品的累计销量。此数据由商家自主向消费者提供,作为该款商品的购物消费参考,或判断商家店铺在全网受欢迎程度时的决策参考。

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服:

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

拼多多离线分流需要进入到商家版软件中,找到设置中的聊天管理,在里面就可以看到分流设置了,分流设置里面可以选择分流的模式,比如基础分流,高级分流,也可以看到离线分流的设置。

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